Un bon de commande terrain réunit l'identification du client et de la livraison, les lignes commandées (référence, quantité, prix, remise), les conditions de paiement et de livraison, et la signature du client.
Il doit être complet en sortant de la visite et transmis le jour même à l'administration des ventes. Les conditions générales de vente et les mentions propres à votre activité se vérifient avec votre conseil.
À quoi sert un bon de commande terrain
Un bon de commande est le document par lequel un client passe commande : ce qu'il achète, en quelle quantité, à quel prix, livré où et quand, et à quelles conditions. Pris en visite par un commercial, il est signé par le client et transmis à l'administration des ventes, qui le saisit ou le contrôle avant livraison.
Le modèle ci-dessous est une trame pratique. Il ne remplace pas vos conditions générales de vente ni la vérification des mentions propres à votre activité, à faire avec votre conseil. La prise de commande elle-même — catalogue, hors ligne, remises — est développée dans le guide de la prise de commande terrain.
Le guide complet Modèles de documents du commercial terrain : le guideLe modèle, champ par champ
Les champs ci-dessous forment le modèle. Recopiez-les dans l'ordre : la première colonne devient l'intitulé, la deuxième dit ce qu'on y écrit, la troisième pourquoi le champ existe. Un champ qui ne sert à rien chez vous se retire ; un champ qui manque s'ajoute.
| Champ | Ce qu’on y écrit | Pourquoi |
|---|---|---|
| Numéro et date | Un identifiant unique et la date de la commande | Retrouver la commande, éviter les doublons |
| Vendeur | Votre société et le commercial qui prend la commande | Savoir qui a vendu, pour le suivi et la commission |
| Client | Raison sociale, numéro SIRET, adresse de facturation | Facturer la bonne entité |
| Livraison | Adresse, contact sur place, créneaux et contraintes d’accès | Livrer du premier coup |
| Lignes | Référence, désignation, quantité, unité, prix unitaire, remise, montant | Ce qui est commandé, sans ambiguïté |
| Totaux | Total hors taxes, taxes, total toutes taxes comprises | Le montant engagé |
| Conditions | Date de livraison souhaitée, conditions de paiement, renvoi aux conditions générales de vente | Ce qui a été convenu |
| Remarques | Ce qui sort du standard : remise exceptionnelle validée, livraison fractionnée | Prévenir l’administration des ventes |
| Signature | Nom, fonction et signature du client, date | L’accord du client |
Un exemple rempli
| Réf. | Désignation | Qté | Unité | Prix unitaire HT | Remise | Montant HT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| REF-101 | Produit A, carton de 6 | 10 | carton | 42,00 € | — | 420,00 € |
| REF-205 | Produit B, seau de 5 kg | 4 | seau | 31,50 € | 2,00 € | 118,00 € |
| REF-310 | Produit C, lot de 12 | 2 | lot | 58,00 € | — | 116,00 € |
| Total HT | 654,00 € |
En-tête de l'exemple : commande n° 2026-1043 du 6 octobre 2026, client Restaurant Delta (fictif), livraison le 9 octobre avant 10 h, paiement à trente jours. Les références et les prix sont inventés ; la remise est indiquée en euros par unité. Toutes les données de cet exemple sont fictives.
Comment l'utiliser
- Vérifier le client. Raison sociale et adresse de facturation de la bonne entité, surtout dans un groupe ou une franchise.
- Saisir les lignes depuis le catalogue. Référence et prix du tarif en vigueur, pas de mémoire : une référence approximative est une erreur de livraison.
- Appliquer les remises autorisées. Dans la limite déléguée ; au-delà, noter la demande d'arbitrage dans les remarques.
- Préciser la livraison. Adresse, créneau, contact sur place et contraintes d'accès.
- Faire relire et signer. Le client relit les lignes et le total avant de signer ; il reçoit sa copie.
- Transmettre le jour même. À l'administration des ventes, avec les remarques ; une commande qui attend le lendemain retarde la livraison.
Les erreurs fréquentes
- La référence approximative. « Le même que la dernière fois » oblige l'administration des ventes à rappeler.
- Un ancien tarif. Un prix recopié d'une ancienne commande crée un écart à la facturation.
- La remise non autorisée. Accordée en visite sans validation, elle devient un litige à la facture.
- La mauvaise entité facturée. Le site d'un groupe au lieu du siège, ou l'inverse.
- La transmission différée. Le bon reste dans la sacoche jusqu'au vendredi.
Dans un tableur ou dans un outil
Le modèle fonctionne dans les deux. On compare ici des catégories d'outils, pas des marques : chaque produit peut s'écarter de ces tendances générales.
| Aspect | Tableur ou document | Outil de force de vente |
|---|---|---|
| Catalogue et prix | Tarif imprimé ou fichier à jour, selon les cas | Catalogue et tarif dans l’outil, mis à jour une fois |
| Totaux | Calculés à la main ou par formule | Calculés à la saisie |
| Sans réseau | Le papier marche partout | Selon l’outil : vérifier la commande hors réseau en essai |
| Transmission | Photo, scan ou ressaisie | Envoi depuis l’outil, sans ressaisie |
| Doublons | Risque à la ressaisie | Évités si l’outil synchronise une seule fois |
Ce que SalesIro automatise
Les fonctions qui remplacent ou remplissent ce modèle, toutes tirées de l'inventaire des fonctions :
- Prise de commande hors réseau : le panier se remplit en visite ; tout repart au retour du signal, sans doublon ;
- Bon de commande PDF : prêt à imprimer ou à faire signer sur place ;
- Transmission à l'administration des ventes (à activer : envoi d'e-mails) : le bon part par e-mail à l'ADV et au contact du client ;
- Seuils de remise délégués : remise maximale selon le statut et la classe du compte ; au-delà, arbitrage ;
- Intérêts produits et validation de prix : le commercial propose un prix, le mandant valide, ajuste ou refuse ;
- Webhooks signés et API REST : la commande peut prévenir vos autres systèmes.
Les mêmes données s'interrogent aussi depuis un assistant IA — Claude, ChatGPT, Le Chat ou Perplexity — grâce au Serveur MCP pour assistants IA, par clé ou connexion OAuth. Une question comme « quelles commandes prises cette semaine portent une remise au-delà du seuil ? » trouve sa réponse dans vos propres fiches, sans export. Chaque lecture est inscrite au journal des accès, et le cloisonnement s'applique : l'assistant d'un commercial ne voit que son périmètre.
Pour aller plus loin
La vue d'ensemble des huit documents est dans le guide des modèles du commercial terrain.
- Modèle de compte rendu de visite
- Modèle de fiche client B2B
- Modèle de rapport d'activité commerciale
- Prise de commande terrain
- CRM hors ligne : travailler sans réseau
Pour comparer les fonctions ligne à ligne : l'inventaire des fonctions.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Que doit contenir un bon de commande commercial ?
Un numéro et une date, l'identification du vendeur et du client, l'adresse de livraison, les lignes commandées avec référence, quantité, prix et remise, les totaux, les conditions de livraison et de paiement, et la signature du client.
Un bon de commande signé engage-t-il le client ?
Il matérialise son accord sur ce qui est commandé et aux conditions indiquées. La portée exacte dépend de vos conditions générales de vente et de la relation avec le client : à vérifier avec votre conseil.
Comment prendre une commande sans réseau en visite ?
Sur papier, ou avec un outil qui enregistre la commande sur l'appareil et l'envoie au retour du signal sans créer de doublon. C'est un point à tester en mode avion pendant l'essai.
Quand transmettre le bon de commande à l'administration des ventes ?
Le jour même, avec les remarques sur ce qui sort du standard. Un bon transmis en fin de semaine retarde la livraison et oblige souvent à rappeler le client.
La commande prise hors réseau, en PDF
Dans SalesIro, le panier se remplit en visite même sans réseau, le bon de commande sort en PDF à faire signer, et les remises au-delà du seuil délégué remontent en arbitrage. La transmission par e-mail à l'ADV est à activer.
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