Le métier d'agent multicarte repose sur une promesse faite à chaque mandant : ce qu'il voit de l'activité de l'agent se limite à sa propre carte. Un outil qui mélange les portefeuilles rend cette promesse impossible à tenir.
Les relevés de commission se lisent mandant par mandant, chacun avec ses taux, ses gammes et son fait générateur. C'est sur eux que l'agent vérifie ce qu'on lui doit.
La tournée, elle, mêle les cartes : un même client en reçoit plusieurs dans la même visite. Le cloisonnement des comptes entre mandants ne doit pas empêcher l'agent d'organiser sa propre journée.
La règle du cloisonnement
Un agent commercial peut représenter plusieurs entreprises, à condition de ne pas représenter un concurrent de l'une d'elles sans son accord. C'est la base du métier de multicarte : des cartes complémentaires, vendues aux mêmes clients, sur un même secteur.
Cette organisation ne fonctionne que si chaque mandant a la certitude de ne voir que ce qui le concerne — et que les autres ne voient pas ce qu'il confie à l'agent : ses prix, ses conditions, ses clients. Le jour où un mandant découvre qu'un autre a eu accès à son portefeuille, la relation est compromise, et l'agent avec elle.
Le cloisonnement n'est pas une option de confort. C'est la condition pour qu'un agent accepte de travailler dans l'outil de ses mandants, plutôt que dans un carnet que personne ne voit.
Les agences commerciales, qui réunissent plusieurs agents sous une même structure, ajoutent un niveau : l'agence pilote ses agents et ses cartes, chaque mandant ne voit que sa carte et les agents qui la portent.
Un relevé par mandant
Le Code de commerce prévoit que le mandant remette à l'agent un relevé des commissions dues, au plus tard le dernier jour du mois qui suit le trimestre concerné, avec les éléments essentiels du calcul. Un multicarte en reçoit donc plusieurs, à des formats différents, calculés selon des règles différentes.
| Ce qui change d'un mandant à l'autre | Pourquoi l'agent doit le suivre |
|---|---|
| Les taux, souvent par gamme | Une commande mal affectée change le montant |
| Le fait générateur — commande, livraison, paiement | Il décide du trimestre où la commission tombe |
| Le secteur et les clients réservés | Une commande hors secteur peut ne pas être commissionnée |
| Les retours et avoirs | Ils se déduisent, et doivent être identifiables |
Rapprocher ces relevés des commandes qu'il a lui-même prises est le seul moyen, pour l'agent, de savoir si ce qu'on lui verse est juste. Le guide sur le relevé de commission détaille ce qu'il doit contenir, et celui sur le litige de commission ce qu'il faut faire quand il ne le contient pas.
Une tournée, plusieurs cartes
La force d'un multicarte, c'est la visite mutualisée : il voit un client une fois et lui présente plusieurs gammes complémentaires. Dans les faits, sa journée mêle les clients de plusieurs cartes — et c'est lui, pas un mandant, qui en arbitre l'ordre.
Ce qui doit rester séparé, c'est ce qui se passe dans la visite : la commande pour le mandant A part au mandant A, la note sur le mandant B ne remonte qu'au mandant B. Les notes générales sur le client — un changement de gérant, une fermeture annuelle — appartiennent à l'agent.
Voir l'optimisation de tournée et la prise de commande terrain.
Qui paie l'outil
Dans beaucoup d'organisations, l'agent finit par payer de sa poche un outil par mandant, ou par n'en utiliser aucun. Dans SalesIro, la règle est inverse : l'agent ne paie rien. Son compte est gratuit tant qu'aucune entreprise ne l'a invité ; le jour où un mandant l'invite, c'est ce mandant qui paie le siège. Un agent qui travaille pour plusieurs entreprises ne paie donc jamais plusieurs fois.
Ce que SalesIro en fait
L'agent ouvre un compte pour lui, déclare ses cartes, et son espace le suit d'un mandant à l'autre : quand un mandant l'invite, sa carte se rattache au compte existant, sans en créer un second. Les cartes restent strictement cloisonnées — aucun mandant ne voit le portefeuille que l'agent gère pour un autre.
Les relevés de commission se lisent mandant par mandant, ligne à ligne, avec les règles fixées par agent et par gamme ; ils sont cosignés. La fiche agent porte les mandats et les documents. Dans l'espace de chaque mandant, la tournée se construit sur les clients de cette carte, et la commande se prend hors réseau puis part à l'administration des ventes de ce mandant ; le compte rendu se dicte en sortant de visite.
Le brief avant visite reprend les points à vérifier du modèle sectoriel et les notes datées ; le tableau des gammes de chaque fiche indique le fournisseur actuel, la date de renouvellement et le budget. Le plan de prospection se lit au jour, à la semaine et au mois.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Un agent commercial multicarte paie-t-il un abonnement par mandant ?
Non. Dans SalesIro, l'agent ne paie rien : son compte est gratuit tant qu'aucune entreprise ne l'a invité, et le jour où un mandant l'invite, c'est ce mandant qui paie le siège. Un agent qui travaille pour plusieurs entreprises ne paie jamais plusieurs fois.
Un mandant peut-il voir les clients qu'un agent gère pour un autre mandant ?
Non. Les cartes sont strictement cloisonnées : chaque mandant ne voit que ce qui concerne sa propre carte. C'est la condition pour qu'un agent accepte de travailler dans l'outil de ses mandants.
Comment un agent vérifie-t-il ses relevés de commission ?
En les rapprochant, mandant par mandant, des commandes qu'il a prises : taux par gamme, fait générateur, secteur, retours et avoirs. Un relevé ligne à ligne permet de contester une ligne plutôt qu'un total.
Un agent peut-il représenter deux entreprises concurrentes ?
Pas sans l'accord de son mandant. Le multicarte porte des cartes complémentaires, vendues aux mêmes clients ; représenter un concurrent sans accord expose à la rupture du mandat.
Plusieurs cartes, un seul compte, aucun mélange
SalesIro cloisonne les mandants d'un agent, produit ses relevés mandant par mandant, et laisse le mandant payer le siège : l'agent ne paie rien.
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